Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent aux soins réalisés à l'institut Rendez-vous belle (l'« Institut »), aux produits qui y sont vendus et aux cartes cadeaux, quel que soit le mode de réservation ou d'achat : en ligne via Planity ou SumUp, par téléphone ou sur place. Réserver un soin ou acheter une carte cadeau implique leur acceptation.

Article 1 - Prestataire

• Prestataire : Madame Lauryne Landry, entrepreneur individuel (EI), enseigne Rendez-vous belle
• Adresse : 142 Rue du Haut Vinage, Bâtiment 1, 59290 Wasquehal
• SIRET : 992 668 244 00013 · TVA intracommunautaire : FR81992668244
• Contact : contact@rendezvousbelle.com · 06 52 60 76 29

Le client ou la cliente (le « Client ») est toute personne physique qui réserve un soin ou achète un produit ou une carte cadeau. Les personnes mineures doivent disposer de l'autorisation d'un titulaire de l'autorité parentale.

Article 2 - Prestations

L'Institut propose notamment :

• la beauté des ongles (manucure russe, vernis semi-permanent, gainage, soins des mains et des pieds) ;
• l'épilation à la cire ;
• le rehaussement de cils et les soins du regard (cils, sourcils) ;
• le calus peeling ;
• des massages bien-être, lorsqu'ils sont proposés.

Le détail et la durée de chaque soin figurent sur le site et sur Planity. Les massages et soins sont des soins de bien-être et de confort, sans visée thérapeutique ni médicale ; ils ne relèvent pas de la masso-kinésithérapie ni de l'ostéopathie.

Article 3 - Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sur le site, sur Planity et à l'Institut. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la réservation.

Aucun acompte ni aucune empreinte bancaire n'est demandé à la réservation. Le soin se règle à l'Institut, une fois réalisé, par :

• espèces ;
• carte bancaire ;
• carte cadeau Rendez-vous belle.

Article 4 - Réservation et annulation

4.1 Réservation

Les rendez-vous se prennent en ligne via Planity (sur le site ou sur planity.com), par téléphone ou à l'Institut. Une confirmation est envoyée par Planity pour les réservations en ligne.

4.2 Modification et annulation par le Client

Le Client peut modifier ou annuler son rendez-vous sans frais, depuis son compte Planity ou par téléphone. Merci de prévenir au moins 24 heures à l'avance : le créneau peut ainsi être proposé à une autre personne. Aucune somme n'étant versée à la réservation, aucun frais d'annulation ni de non-présentation n'est facturé.

4.3 Retard

Au-delà de 10 minutes de retard, le soin peut être écourté pour ne pas décaler les rendez-vous suivants, ou reporté. Le prix d'un soin écourté du fait du retard du Client reste dû.

4.4 Annulation par l'Institut

En cas d'empêchement, l'Institut prévient le Client dès que possible et lui propose un autre créneau.

Article 5 - Santé et contre-indications

Le Client informe l'Institut, avant le soin, de tout élément pouvant le contre-indiquer : grossesse, allaitement, allergies, lésions ou maladies de peau, problèmes circulatoires ou cardiaques, traitements en cours… L'Institut peut refuser ou adapter un soin qui présenterait un risque (par exemple une manucure sur un ongle présentant une mycose). Aucun frais n'est alors facturé.

Le Client reste responsable de ses effets personnels pendant sa présence à l'Institut.

Article 6 - Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux s'achètent en ligne via la boutique SumUp de l'Institut. Elles sont valables 6 mois à compter de leur achat ; la date de fin de validité figure sur la carte. Elles s'utilisent pour tout soin de l'Institut, en une ou plusieurs fois, dans la limite de leur montant.

Hors exercice du droit de rétractation (article 7), une carte cadeau n'est ni remboursable ni échangeable contre des espèces. Une carte dont la date de validité est dépassée ne peut plus être utilisée.

Article 7 - Droit de rétractation et remboursement

7.1 Cartes cadeaux achetées en ligne

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l'acheteur d'une carte cadeau en ligne dispose de 14 jours à compter de l'achat pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité.

Pour cela, il suffit d'adresser à l'Institut, avant l'expiration de ce délai, une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@rendezvousbelle.com ou par courrier, par exemple au moyen du formulaire ci-dessous.

L'Institut rembourse la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir reçu la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de l'acheteur et sans frais pour lui. Si la carte a déjà été utilisée en partie, seul le montant non utilisé est remboursé.

7.2 Soins réservés à distance

La réservation d'un soin n'entraîne aucun paiement : le Client peut annuler à tout moment, sans frais, jusqu'au soin (article 4.2).

7.3 Produits achetés à l'Institut

Les achats effectués sur place ne bénéficient pas d'un droit de rétractation. Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 8 - Réclamations et médiation

Toute réclamation est à adresser en priorité à l'Institut, par e-mail à contact@rendezvousbelle.com, par téléphone ou par courrier, pour rechercher ensemble une solution amiable.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, si cette démarche n'aboutit pas, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite auprès de l'Institut. Les coordonnées du médiateur compétent sont indiquées ci-dessous dès l'adhésion de l'Institut à un dispositif de médiation, et communiquées sur simple demande.

Article 9 - Données personnelles et droit applicable

Les données recueillies lors d'une réservation ou d'un achat sont traitées selon la politique de confidentialité.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le Client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente (article R.631-3 du Code de la consommation).

Annexe - Formulaire de rétractation

Modèle prévu à l'article R.221-1 du Code de la consommation. Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de l'achat en ligne d'une carte cadeau.